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主流電商第三方物流體驗報告

現如今,很多電商都開始自建物流,馬雲也開始涉足該領域,為的就是給用戶提供更好的配送服務。然而即便是如此,由於自建物流的覆蓋性明顯不足,所以很多三四線城市的買家,卻仍然要面對電商所雇傭的第三方物流。而接下來,就是筆者所撰寫的主流電商第三方物流體驗報告。

新蛋商城:放下貨就走人 在國內,曾經與京東齊名的新蛋,最近幾年走上了下坡路。年初流傳的被收購傳聞雖然已經被官方否認,但卻仍然體現出新蛋日益沒落的市場地位。而根據筆者的個人體驗來看,新蛋在第三方物流方面,也顯得越來越缺乏誠意。

去年筆者曾在新蛋商城上購買了一塊日立硬碟。下單付款完成後的第二天收到了新蛋網的收貨提醒簡訊。上面寫道「您的訂單XXXXXXXX已出庫,將在1-4個工作日內送達,收貨時請仔細檢查包裹與封條是否完好!在您簽收后,請務必在配送員在場的情況下開箱查驗商品數量和外觀,如有缺失或損壞請務必讓配送員簽字確認,並立即聯繫新蛋客服4008200xxxx,祝您購物愉快。」在收到了這個簡訊之後,筆者感覺還很貼心。不過事情的後續發展,卻完全與新蛋的簡訊背道而馳。

兩天後的晚上,筆者家裡突然有人敲門,開門之後發現是圓通的快遞員來送貨,這個快遞員手腳麻利程度相當驚人,還沒等筆者找出筆來簽收,便已然離去,乾脆就沒有驗貨和簽收過程。這時候筆者才回過神來,仔細觀察硬碟的最外層包裝盒,發現已經嚴重變形。至於硬碟的原廠包裝盒,也有一角發生了變形。不用說就知道,這塊硬碟肯定遭遇到了「暴力運輸」。於是筆者打開包裝對硬碟進行測試,發現硬碟噪音極大,並引起機箱共振。估計是暴力運輸造成了內部機械損壞,因此只能耗費15個工作日完成送檢和退貨流程。 雖然從理論上來說,電商對於第三方物流都存在著很大的監管難度。但是不等待客戶簽收,就把商品扔下的仍然十分罕見。

蘇寧易購:校驗碼護航消費者 最近兩年,蘇寧加大了對電商平台的扶植力度,蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因為如此,蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由於擁有蘇寧連鎖的支持,蘇寧易購擁有自建物流。但在「雙11」這樣的銷售旺季或「818」這樣的店慶日,蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。 鑒於蘇寧易購的大部分商品為家電,驗收過程比較重要,蘇寧為每一個訂單都生成一個4位的校驗碼。而要得到這一4位校驗碼,配送人員就不得不耐心地等待消費者驗貨完成才行。 少數情況下,蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作,則需要用戶簽收並撥打400客服電話申請售後。但是由於4位校驗碼可以為消費者保駕護航,所以大多數消費者均可實現通電驗貨,再告知校驗碼並進行簽收。如果第三方物流不讓驗貨,消費者甚至可以不給校驗碼,直接選擇拒收。

不過,蘇寧易購的第三方物流也並非處處完美,其中最明顯的問題,就是貨物破損率明顯高於其他電商。所以在簽收易破損的商品之前,消費者就不得不花費很大精力去檢查外觀的每處細節。

噹噹網:物流很雜服務參差不齊 作為以圖書音像起家的噹噹網,在物流方面顯然不如傳統的綜合電商。而就筆者的個人體驗來看,噹噹網在同一城市的同一區域,經常會使用多種物流。有的服務很好,有的服務很差。服務好的物流,基本上可以在48小時之內完成送貨。同時驗貨也可以十分仔細,配送人員都會耐心等待。服務差的物流,則可能一周時間也不會送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內就到達了本地,但是配送時間卻仍然是7天左右。等到投訴了之後,配送人員竟然「貼心」地告訴消費者,因為其地址通常只有周六和周日才配送,所以最好是周五下單,只有這樣才能快速收貨。

而最後要說的是,雖然噹噹網上訂單信息當中會留有物流公司的電話,但是急件催單時,最好還是「間接」撥打噹噹網的400客服電話,而不是「直接」撥打物流公司的電話。因為噹噹網針對第三方物流設置了獎罰機制,所以間接投訴之後,便可讓「蝸牛慢遞」迅速變身「獵豹快遞」。


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